6月24日，中国新闻局。根据国家能源管理局的官方说法，“直接能源线12398的应用”的要求和“直接能源线12398 DistlingDés的报告”于2025年5月报告了，该报告于2025年5月12398年5月报道，声称并告知直接能源监督线的直接线。
1。投诉
（i）投诉状态收据
2025年5月，能源监督的直接线平台12398收到了1,736个投诉。从投诉的内容来看，能源领域有1,573个，新能量领域有163个。从投诉来看，有1,275个州文章网格公司，348篇文章，由南方电力网格公司，蒙古内部电力集团的27篇文章，其他公共服务公司的80篇文章和6家增量分销公司。从投诉类别的角度来看，CIT主要进入电报安装，ENERGY故障和能量表的测量。
（ii）投诉处理状态
能源公司在5月必须解决1,665起投诉，及时及时完成1,664起案件，及时完成率为99.94％。投诉并遵循5月的满意度为90.11％。
（iii）关于热问题的投诉
首先，某些领域的人们（例如广东和赫比）报告说，一些电气公司具有不规则的商业应用和帐户取消，并添加了非必需的测试材料以延长用户要求能源的时间。
其次，某些地区的人们，例如山东和河南，报告说，一些能源供应商正在计划能源中断的管理，并不严格，停电工作不是标准化的，Fallas的EM维修不是及时的，并且正常使用受到人们的电力影响的人。
第三，在某些地区（例如江苏和吉林）的人们有一些具有不规则能量检查和UNU的电气公司SUAL测量设备和能源发票系统，因此有些人每月按报告，增加电费并引起用户投诉。
2。上诉状态
（i）提起上诉
2025年5月，完成了1,593起投诉（包括以前的措施），而12,398个直线平台收到了158个投诉，投诉率为9.9％。其中包括126个公司国家电网，27个南方电网公司和两起蒙古电力集团公司，以及其他当地能源公司的三个案例。
（ii）投诉处理状态
2025年5月，国家能源局接受了117项投诉和完整的160个投诉（包括以前的发射器）。投诉主要集中在电报设备的使用，仪表的测量和新的电网连接。
（iii）上诉问题
首先，广东和某些安海地区的人们报告说，一些电气公司不及时接受能源应用付款方式是不透明的，回报返回过程不合理，并影响了用户的能源消耗经验。
其次，Gitzhou和Jiangsu的人民报告说，电力公司能源计的验证过程尚未标准化，电费政策尚不清楚，并且尚未对投诉进行彻底解决。
第三，某些地区的人们，例如广州和胡河，报告说，某些电力公司与网络相关的访问计划不是很合理的，访问标准并不统一，访问限制尚未得到完全解决。
3。报告状态
（i）报告接收状态
2025年5月，直接能源监督管线12398台湾在报告的问题上收到了113个线索。其中，将提供62个能源设施许可证，将提供18代新一代能源电网连接，10个能源设施，7条线安全线，5次能源交易，2 E将提供Nergy仪表，2个电气质量项目和另外7篇文章。最多报告的州为：13个在江苏省的江苏省，在江苏省有13个，在安海8号。
（ii）报告和操纵
2025年5月，国家能源局报告了89个。蛋糕并完成了168份报告（包括以前的措施）。对于验证的非法和不规则问题，羡慕的机构通过监督访谈，审查令和行政制裁对其进行了管理。
（iii）报告一个热门问题
某些领域的人们，例如四川和Shaanxi，报告说，一些能源设施公司占据了投诉人和高压电子证书的工程师证书，并通过管理新应用程序或许可证更改的更改来提供虚假信息。在某些地区，例如福建和匈奴，报告说，一些电气公司遭受了不规则的能源检查，而非法管理欧元率增加了用户的电力成本。
4。相关工作要求
已经向相关能源公司提出了以下工作要求，以有效地解决高温和群众反映的困难问题：首先，我们将加强投诉的管理，Anwe将弥补诸如早期管理，低满意度和高投诉率之类的问题，我们将找到根源的原因，我们将开发定向措施并提高投诉的质量。第二个是严格标准化电报安装的管理，优化应用程序材料，标准化能源检查，帐户取消和其他公司，并提高商业效率和用户能源满意度。第三个是专注于提高能源服务水平，甚至更多地标准化了更换仪表的工作过程，做得很好，以促进能源价格政策并改善用户的能源使用经验精华。第四，我们将继续提高食物来源的质量水平，严格标准化能源输出管理，合理地分配紧急维修力，缩短ITENERGY重点并恢复能量，并保证用户的正常能源需求。第五，我们将加强能源网络的新连接的管理，我们将合理化连接网络的访问计划，并积极宣布访问网络连接和可访问能力的标准。及时向用户解释限制网络连接，这是由于能力不足和对不平衡供应的需求。
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